Termos e Condições de Compra e Venda de Frilima Inox Eireli ME

Com sede na Rua Nagib Raduan, 131 - CEP 15046-767 - Distrito Industrial Adail Vetorazzo - São José do Rio Preto/SP, doravante denominada simplesmente Frilima Inox, e, de outro lado, o cliente Frilima Inox, qualificado no momento da compra dos produtos Frilima Inox, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a Frilima Inox realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Frilima Inox ("Produtos") em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Frilima Inox.

I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Frilima Inox Eireli ME a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

III.I - A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

III.II - Serão realizadas até duas tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Frilima Inox Eireli ME.

III.III - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

III.IV - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto, podendo levar mais tempo para entrega, dependendo de condições adversas. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Frilima Inox Eireli ME envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

III.V - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

III.VI - A Frilima Inox Eireli ME não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio/escritório; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

III.VII - A Frilima Inox Eireli ME não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Frilima Inox Eireli ME na embalagem original em perfeito estado, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente do Painel do usuário, no tópico "Pedidos->Detalhes->Devolver e solicitar estorno", neste caso nossa equipe entrará em contato para dar andamento na negociação em até 1 dia útil (24 horas). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pelo CLIENTE.

IV.II - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Frilima Inox Eireli ME verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição dos valores pagos.

IV.III - As compras extornadas pelo cartão de crédito, será extornado em até 30 dias na próxima fatura do cartão, neste caso é necessário conferir em seus extratos acessando a sua conta do banco que você utiliza, compras realizadas através de boleto bancário serão extornadas em até 3 dias úteis, para pagamentos realizados por depósito bancário será extornado para a conta que o fez em até 2 dias úteis.

IV.IV - Caso o pagamento ainda não tenha sido realizado ou confirmado, a desistencia da compra pode ser realizada através do "Painel do usuário", no tópico "Pedidos->Detalhes->Cancelar o pedido".